Benchmarking
Atualmente, as empresas aderiram o termo “Qualidade” à filosofia de seus negócios, uma vez que essa se tornou imprescindível para a sobrevivência no mercado. O conceito pode ser entendido como a satisfação das necessidades dos clientes de forma adequada, tanto na hora da compra ou do atendimento, quanto durante a realização e utilização dos produtos ou dos serviços, visando a excelência dos produtos e processos da empresa, melhorando os custos e minimizando as perdas, o que faz tornar essa filosofia uma vantagem competitiva. Eddie and the Cruisers II: Eddie Lives! hd
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Visto isso, as empresas se utilizam de ferramentas para controlar a qualidade das mesmas, detectando as causas para os resultados não alcançados, fazendo uma análise crítica das atividades e dos processos, criando planos de ação para os possíveis riscos que a empresa possa se deparar. Uma das ferramentas de gestão da qualidade mais antiga é o chamado benchmarking , uma técnica que consiste em acompanhar os processos das organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de maximização do desempenho organizacional e vantagem competitiva, através de um processo de aprendizagem. Essa ferramenta tem o objetivo principal de se fazer um estudo a partir do contato e repasses entre empresas, implementando mudanças necessárias que levem melhorias significativas a suas formas de gerir e aos seus resultados. Dentre as várias vantagens trazidas pelo Benchmarking, pode-se destacar a implementação de novas práticas e melhores métodos de trabalho com foco na melhoria e no aprendizado contínuo, além de se poder identificar as tendências do mercado em áreas relevantes do negócio.
Ana Elisa e Débora
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