Pesquisa de Mercado / Pesquisa de Opinião e Satisfação

Uma Pesquisa de Mercado consiste na coleta sistemática de dados com clientes e potenciais clientes de uma empresa. Através de análises estatísticas dos resultados obtidos é possível fazer uma análise sistemática dos diversos segmentos de um mercado ou ainda explorar com maior profundidade um setor pré-estabelecido. Assim, é possível ter um melhor conhecimento do mercado de atuação da empresa, de seus clientes e/ou concorrentes. A partir das informações obtidas podem ser tomadas decisões estratégicas para que a empresa melhor se adapte ao mercado, agindo em consonância com as expectativas, exigências e interesses. De porte dos resultados podem ser tomadas decisões como: lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços, entrar em novos segmentos de mercado, definir qualidade e variedade dos produtos/serviços, iniciar um novo negócio (como parte de um plano de negócios), definir estratégias de Marketing ou ainda elaborar um planejamento de marketing.

Planejamento de Marketing / Plano de Marketing

O planejamento de marketing é a técnica que permite a uma empresa decidir sobre qual é o melhor uso de seus recursos na busca por atingir seus objetivos empresariais; deve identificar as oportunidades de negócios mais promissoras para a empresa e esboçar como penetrar, conquistar e manter posições em mercados identificados. Através de um Plano ou Planejamento de Marketing a empresa poderá solidificar sua marca, ou mesmo um produto ou serviço em específico. Um Planejamento de Marketing correto apresenta como benefícios minimizar os erros, otimizar os recursos e colocar a empresa à frente da concorrência, criando, identificando e desenvolvendo diferenciais competitivos que agregarão valor à marca, conquistando novos clientes, aumentando as vendas e a lucratividade. O plano permite ainda uma visão de conjunto dentro da empresa, reduzindo assim o número de decisões tomadas intuitivamente e conseqüentemente, permitindo a formação de uma visão de curto, médio e longo prazo da organização.

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